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陇南供电“互联网+”线上交费显成效
作者:admin  日期:2019-09-17 17:36 来源:未知 浏览:

  中国电力新闻网讯 通讯员 李玲 报道 为助力电费业务转型,陇南公司充分运用多渠道缴费方式,通过有力宣传、创新推广、加大激励,有效提升了“互联网+”交费应用,争取早日实现缴费业务“足不出户”目标。

  为了进一步满足广大客户便捷用电需求,打造新型“互联网+智能服务”新模式,推进电费业务集约化、智能化、自动化、规范化发展,自2018年以来,国网陇南供电公司强力引领智能用电新业务开展,通过广场电子大屏、宣传展板、宣传彩页分发、电视台专访、流媒体、营销激励活动、公交微视频、进村进社等多种方式全面推进“互联网+”线月,陇南公司在两当县组织召开了智能交费及“互联网+”线上缴费业务启动会,制定《国网陇南供电公司关于全面推行智能交费业务的通知》、《国网陇南供电公司关于全面推进互联网+线上交费业务实施方案》等工作计划方案,成立领导小组,制定奖惩细则,调动基层一线月先后在成县及武都区结合实物营销激励分别举办了两场“互联网+”线上缴费大型宣传活动,同时其余8家县公司同步开展“线上预购电费送礼品”活动,进一步扩大宣传效应。截止8月底,公司线%,其中礼县公司、西和县公司线%以上。

  随着互联网技术的不断深化运行,线上缴费已经成了目前电费收缴最主要的方式之一,且具备方便、快捷、透明的优势。在推广前期,各县公司营销员工做了大量的走访调查和宣传工作,一是宣传动员阶段,自2017年10月份,工作人员向所有用电客户宣传“微信、电e宝、支付宝、工行e缴费、掌上电力”等缴费方法。为了给远程停复电业务打好基础,礼县公司决定全面推广线上缴费,全体员工首先将自己家的电费实行线上缴费,然后向亲戚、朋友做宣传,就这样一传十、十传百扩大宣传面,同时礼县公司营销部组织对供电所进行了帮扶,向供电所印刷微信、电e宝、掌上电力、支付宝等缴费宣传手册,智能交费宣传手册共2万余份,借助当地逢集日,在商场、街道、乡政府、学校、卫生院等人群密集的场所大力宣传,有效的扩大了宣传范围,提升了宣传效果;二是入户帮教阶段。针对陇南山大沟深的地理特点,工作人员进村进社、逐户宣传,利用村委会“大喇叭”、周一村委例会,向用户解释疑点,帮教帮付,同时针对难度更大的留守老人和五保老人,工作人员只能上门服务,由于农村年轻人外出打工,家里大部分都是老人,而他们使用的是功能单一的老年机,线上缴费需要智能机才能实现,这就需要他们做大量的工作,一部分联系外地务工的子女为其线上缴费,一部分则采用上门服务走收的方式收费,从客户的不理解到大力支持,这是一个非常艰辛而又心酸的过程,通过大力宣传,这一过程的转变使线上缴费基本得到全面实现。

  除了台区经理入农户、进社区之外,各单位还利用大型集市、村内广播等方式进行智能用电宣传,发传单、勤讲解,尽力让每一位用电客户足不出户就能体验到“互联网+智能服务”的便利与好处。特别针对村内的孤独老人等特殊客户,两当县供电公司还采用台区经理“一对一”帮扶的形式,主动上门提供用电服务,全面提升客户群众电力优质服务的满足感、幸福感。

  截至目前,礼县公司江口、白关、白河、大滩、马泉、石桥、王坝、永坪供电所,徽县公司高桥供电所,成县公司王磨供电所实现了“全离柜”式缴费,用户步入远程自主缴费模式。

  “俺们家住的远,我老伴儿腿脚还不好,每次电费还得麻烦别人帮忙缴,这下可好了,在家就能交电费了,还能看电量,太方便了!”庙坪村村民夏万国高兴的对工作人员说。

  “我们县部分乡镇村民居住较分散,为了让客户用电更便捷,少跑几趟路,我们采用客户经理‘包片’模式,逐户推广智能交费签约工作。”两当县供电公司营销部专责告诉笔者。

  同时,为了满足广大政企客户在线便捷交费的需求,该公司根据省公司统一部署,线上、线下相结合,通过微信公众号、营业厅、走访大用户等渠道,全面开展了企业“电费网银”推广宣传工作及培训,积极主动引导企业使用企业“电费网银”新型缴费方式,为企业缴纳电费提供了方便快捷的渠道。公司各基层供电所台区经理采取“一对一”的定向服务方式,主动服务用电客户,对用户“一对一”讲解操作方法,指导客户在使用中的注意事项,手把手指导演示国网平台注册、企业电费试缴纳、网银操作等内容。市场大客户室工作人员深入紫金矿业有限公司、甘肃宝徽实业集团有限公司等11家用户现场,积极开展“企业网银”缴费宣传工作,鼓励企业大用户通过“企业网银”缴存企业电费,解答客户疑虑,让企业大用户足不出户缴纳电费。

  通过宣传推广,陇南公司“互联网+”线上缴费在全公司范围内得以快速推广。尽力让每一位用电客户足不出户就能体验到“互联网+智能服务”的便利与好处,全面提升客户群众对电力优质服务的良好感知,下阶段,该公司计划于近期开展开展“庆中秋,赢国庆,线上交费享豪礼”活动,进一步提升客户满意度。

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